我为群众办实事——用心服务，从我们身边的“微改善”启程-尊龙凯时官方网站

　　本网讯　开展党史学习教育以来，公司始终把员工群众满意作为评判党史学习教育活动成效的重要标尺，以员工服务质量提升为抓手，从员工急难愁盼问题出发，以“干一件成一件”的工作思路，立足员工需求把每一项服务工作做到位。积极开展身边“微改善”，不断提高群众的获得感、幸福感。

　　积极开展服务回访　收集需求马上办

　　公司办公室联合综服中心到各部门开展需求回访，充分了解员工的实际需求，从细微处抓落实，切实把好事、实事办到员工心坎上。共收集意见２４条，有员工建议在食堂增加包子、馒头、烙饼等面食，增加蔬菜沙拉等品种；有员建议在洗手间增设挂钩，方便员工更衣；有员工建议增加洗手间保洁频次，避免因为人多空气污浊；有员工建议在部分办公室配置一个小型会议桌，方便部门内部讨论，解决公司会议室紧缺问题；有员工建议在卡座上增加固定的休息床；有员工建议更换老旧的卡位．．．这一个个问题，看似不算“大问题”，但确是员工最关切的需求。因此，我们把这些需求都当作天大的事来处理，及时跟进。能马上办的，立即落实；需求一定时限的，制定计划倒排工期。总之，一切以解决员工需求为原则，最大努力做好服务。

　　需求回访后不到一个月的时间，让我们一起回顾一起身边的那些小小的“微改善”：

　　小小充电宝，带来的“小救星”

　　身处信息网络时代的“打工人”，钱包可以没现金，但手机不能没有电，为此办公楼经常出现员工满楼找充电的尴尬情景。从５月１８日起，本部办公楼在１楼大堂、酒店前台、４楼会议中心三个区域放置了自助充电宝，完美解决了员工上述的尴尬问题，实现手机充电自由，化解了工作时因手机没电而导致的“手机焦虑”。

　　小小咖啡机，带来的“小确幸”

　　公司快速发展，员工工作压力日渐增大。为努力营造舒适的办公环境，计划将一楼公共区域装饰为“员工驿站”，拟于８月底投用，实现书吧和休闲区域功能。自６月开始，提供自助咖啡、自助果汁、自助冷饮、自助零食服务。员工“足不出户”，就可以感受“星巴克”的感觉。同时，还可以解决员工饮品和加班食品需求，真是两全其美。为确保员工能够喝到“心水”咖啡，我们还邀请公司本部十多位咖啡爱好者参与咖啡试饮和筛选。

　　小小一道菜　带来的“小暖心”

　　每周食堂早餐增加两次老面馒头，增加水果沙拉。同时对员工耐心解释制作蔬菜沙拉的卫生安全风险，争取员工的理解支持。

　　小小“托养卡”，带来的“小温馨”

　　在开展员工服务质量提升专项工作中，办公室喜欢花艺的范耀之注意到，部分喜欢在办公室育养多肉绿植的员工出差或休假期间，其绿植无人照料。于是她找来物业人员一同反复讨论，受幼儿托管服务启发，创新提出“绿植托管服务”。办公区域员工自养绿植，由绿化工作人员依据员工填写的《绿植托养卡》，就地养护或绿化点集中托管养护。为使服务更具人性化，该服务范围还包括员工居家绿植（或盆栽），员工因出差或休假也可自行带至公司绿化点进行集中托管养护。此服务已在５月１８日推广实施。

　　小小“微改善”，带来的“小关心”

　　收到员工对保洁频次、增加挂衣钩、增加室内会议桌等需求后，我们立即组织物业，实地了解办公场所通风、保洁情况，协调物业公司将保洁频次由１小时巡查清洁一次，增加到半小时巡查清洁一次。同时，在所有洗手间增加了挂衣钩，室内会议桌也均安装到位。

　　服务无止境，员工满意是我们努力的方向！办一件实事，暖一片人心。接下来，办公室将继续落实好“我为群众办实事”中员工服务质量提升的各项措施，用一件件“小事”持续温暖员工的心。用心服务，从我们身边的“微改善”启程。（王覃　何国维）