1000号热线并入网级平台，公司it服务全面升级-尊龙凯时官方网站

　　本网讯　“您好，欢迎致电１０００号服务台！”

　　近日，公司的第一通电网管理平台用户咨询电话成功接入广东电网１０００号服务台，公司ｉｔ服务专线成功开通网级部署，成为首家并入网级１０００号服务台的单位。

　　“统一规范网级部署系统账号类、权限类、数据类、缺陷类、功能变更类工单的处理流程，有利于开展运行服务数据分析、全过程动态监控和定期监管。　”信通公司运行服务部负责人王林表示。按照南方电网《重构信息运行体系工作方案》的工作要求，信通公司启动公司电网管理平台１０００号话务业务接入网级数字化运行服务台的工作。

　　为契合电网管理平台单轨运行目标时间，做好ｉｔ服务台并入网级部署的前期准备，信通公司联合数研院、广东电网公司制定了网络切换接入方案，抢先在单轨运行前完成呼叫平台组网对接、ｉｏｓ系统工单流程及权限配置等工作，围绕电网管理平台及网级１０００号服务台建设工作，组织开展３次线上及线下运行服务培训，并同步在ｉｏｓ平台、电网管理平台等上传运维知识库共１８３篇，确保ｉｔ服务人员与网级服务台要求“零差距”，为用户带来更加优质的服务。

　　自电网管理平台正式单轨上线以来，ｉｔ服务台累计发起工单７２２８单，按时解决率高达１００％，成功解决率为１００％。接入网级平台后，１０００号服务台统一将电网管理平台咨询问题分配至专线进行跟踪，原有单一电话转接方式被替代，１０００号咨询业务有效分流的同时，信息共享程度更加集中，有助于实际故障处理过程中的联动和协调。（王秋羽　王振乾）